近日，霍山佛子岭工商所消协分会接到了家住佛子岭镇的俞先生的消费投诉电话。电话中，俞先生说自己半个月前在佛子岭镇某超市购买了某品牌婴幼儿配方奶粉一盒，发现有部分尚未拆封的小包装的奶粉结成硬块，虽然尚在保质期内，但仍担心结成硬块的奶粉有可能存在质量问题。

　　于是俞先生找到超市老板要求给予调换奶粉，在超市联系了厂家后，厂家坚称自己的奶粉质量合格没有问题，不答应给予调换，并传来该批次奶粉的合格证书、检测报告为依据。这样的答复令俞先生不满，于是他电话投诉至佛子岭工商所。

　　工商执法人员接到食品安全方面的投诉，确认了有关情况后，认为该奶粉可能是在售卖或消费过程中贮存不当、密封不好造成结块现象。佛子岭消协分会联系俞先生、超市双方前来调解。考虑到奶粉结块的真正原因很难说清，拆袋半月发现结块等事实情况，本着维护消费者权益的原则，工作人员提出了适当补偿的意见。经过的说服调解工作，商家与厂家积极沟通，达成一致，补偿俞先生两盒同类奶粉。

　　在此消协工作人员提醒广大商家，在售卖过程中，要严格按照产品表明的贮存条件保管摆放，防止提前变质。同时提醒消费者，阴雨天气，空气潮湿，奶粉类产品中的乳糖成分极易吸潮而结块，因此每次用完后，要防潮、密封。对于已受潮结块奶粉，勿再食用，以免影响身体健康，如买到变质、劣质或过期奶粉应及时向商家索赔，遇到纠纷可向当地消费者协会及有关部门寻求帮助。

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